{"id":566,"date":"2019-07-10T19:19:17","date_gmt":"2019-07-10T19:19:17","guid":{"rendered":"http:\/\/kohlandfrisch.com\/fr\/?page_id=566"},"modified":"2021-07-01T16:55:45","modified_gmt":"2021-07-01T16:55:45","slug":"rencontrez-notre-pdg","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kohlandfrisch.com\/fr\/a-propos-de-nous\/rencontrez-notre-pdg\/","title":{"rendered":"Rencontrez notre pdg"},"content":{"rendered":"

Ron Frisch s\u2019entretient avec Jane Auster, du magazine Pharmacy Business, sur comment Kohl & Frisch se d\u00e9marque dans le march\u00e9. (Extrait d\u2019un article publi\u00e9 dans le magazine Pharmacy Business, novembre\/d\u00e9cembre 2016, Volume 8 Num\u00e9ro 6)
\n<\/em><\/p>\n

Comment le fait d\u2019\u00eatre une entreprise familiale influence-t-il vos interactions avec vos clients ?<\/h2>\n

Ron:<\/strong> Je pense que cette influence se manifeste de plusieurs fa\u00e7ons. D\u2019abord, j\u2019esp\u00e8re que nous arrivons \u00e0 communiquer \u00e0 nos clients que puisque nous sommes une entreprise familiale, nous nous pr\u00e9occupons de tous les aspects de notre commerce. Nos pr\u00e9occupations ne sont pas ax\u00e9es seulement sur les fins de trimestre. Nous ne sommes pas ax\u00e9s sur les commentaires des analystes qui disent, \u201cVous savez, vous devez r\u00e9duire vos d\u00e9penses, \u00e9liminer certains des services que vous offrez.\u201d Ce n\u2019est pas l\u00e0 ce qui nous pr\u00e9occupe avant tout; ce qui nous pr\u00e9occupe d\u2019abord, c\u2019est de bien faire les choses. Je rencontre des propri\u00e9taires de magasin et ils ont les m\u00eames types de responsabilit\u00e9s que nous : payer leurs employ\u00e9s, leurs frais g\u00e9n\u00e9raux, arriver \u00e0 l\u2019heure au travail, avoir un plan en cas de panne d\u2019\u00e9lectricit\u00e9. Le fait d\u2019avoir une entreprise familiale me force \u00e0 suivre et g\u00e9rer chaque aspect de la compagnie, chaque jour. M\u00eame les petits probl\u00e8mes requi\u00e8rent notre attention.<\/p>\n

J\u2019ai des clients de longue date qui m\u2019appellent encore aujourd\u2019hui pour discuter de choses et d\u2019autres et je suis heureux qu\u2019on puisse se parler entre propri\u00e9taires.<\/p><\/blockquote>\n

Quelle est la diff\u00e9rence Kohl & Frisch ?<\/h2>\n

Ron:<\/strong> Les pharmaciens peuvent se fier sur nous au point o\u00f9 ils n\u2019y pensent m\u00eame plus et ils peuvent alors se concentrer sur les besoins de leurs patients, comme ils doivent le faire. Au lieu de faire de multiples commandes pour leurs produits, ils peuvent commander une seule fois par jour et recevoir leur commande \u00e0 la m\u00eame heure, chaque jour. Nous offrons un service pr\u00e9cis et complet.<\/p>\n

Si vous voulez rester compl\u00e8tement ind\u00e9pendant, n\u00e9gocier vos propres ententes, ou nous demander de former un partenariat \u2013 nous sommes l\u00e0 pour vous appuyer.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Votre concurrent principal est propri\u00e9taire de franchises et proc\u00e8de de fa\u00e7on tr\u00e8s diff\u00e9rente. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 tent\u00e9 par cette approche ?<\/h2>\n

Ron:<\/strong> Nous n\u2019avons jamais voulu faire concurrence \u00e0 nos clients. Nous n\u2019avons jamais voulu que nos clients aient l\u2019impression que nous avions d\u2019autres intentions que d\u2019\u00eatre pour eux le meilleur partenaire commercial que possible. Nous croyions que notre approche offrirait de la valeur, qu\u2019elle nous permettrait de nous d\u00e9marquer et que les gens l\u2019appr\u00e9cieraient. Je suis \u00e0 peu pr\u00e8s certain que de nombreux d\u00e9taillants appr\u00e9cient le fait que nous ne sommes pas en concurrence avec eux.<\/p>\n

Comment votre commerce a-t-il chang\u00e9 au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es ?<\/h2>\n

Ron:<\/strong> Nous sommes mieux situ\u00e9s au Canada sur le plan g\u00e9ographique que nous l\u2019\u00e9tions il y a cinq ans, avant de faire l\u2019acquisition du commerce de distribution canadien de la soci\u00e9t\u00e9 AmerisourceBergen. Nous avons maintenant plus de centres de distribution et nous sommes ainsi plus pr\u00e8s de nos clients, ce qui signifie que nous pouvons offrir des heures limite pour commander qui sont plus avantageuses pour nos clients.<\/p>\n

Comment vous d\u00e9marquez-vous d vos concurrents ?<\/h2>\n

Ron:<\/strong> Si vous \u00eates propri\u00e9taire d\u2019une pharmacie ind\u00e9pendante n\u2019importe o\u00f9 au pays, le but de Kohl & Frisch est de vous aider \u00e0 continuer de r\u00e9ussir en affaires. Notre mod\u00e8le d\u2019affaires est de faire de vous un client pour la vie. Je crois que d\u2019autres distributeurs ont plut\u00f4t comme but de franchiser votre magasin. Mais nous disons, \u201cVous voulez rester compl\u00e8tement ind\u00e9pendant, n\u00e9gocier vos propres ententes, ou nous demander de former un partenariat \u2013 nous sommes l\u00e0 pour vous appuyer.\u201d<\/p>\n

L\u2019innovation est-elle une pr\u00e9occupation constante dans les nouveaux services que vous offrez ?<\/h2>\n

Ron:<\/strong> Nous sommes constamment \u00e0 \u00e9valuer comment nous pouvons nous am\u00e9liorer. Plusieurs fois par ann\u00e9e, des opportunit\u00e9s d\u2019affaires se pr\u00e9sentent et nous \u00e9valuons chacune cas par cas pour d\u00e9terminer si elles nous conviennent. Nous choisissons nos partenaires commerciaux soigneusement. Nous voulons que nos clients comptent sur nous et de la m\u00eame mani\u00e8re, nous voulons nous assurer que nous pouvons compter sur eux. Si ils nous sont fid\u00e8les, nous les appuierons.<\/p>\n

Notre marketing met l\u2019accent sur notre capacit\u00e9 \u00e0 adapter nos services aux besoins de chaque client. Lors d\u2019une premi\u00e8re rencontre, je demande souvent au client, \u201cQu\u2019est ce que vous n\u2019avez pas aujourd\u2019hui et que vous aimeriez avoir ?\u201d
\nIl n\u2019est pas toujours possible d\u2019acc\u00e9der \u00e0 toutes les demandes d\u2019un client, mais j\u2019aime bien quand on me lance un d\u00e9fi et qu\u2019on me demande, \u201cPourriez-vous faire ceci ?\u201d<\/p>\n

Quel est le r\u00f4le des nouvelles technologies dans votre commerce ?<\/h2>\n

Ron:<\/strong> Si vous nous pr\u00e9sentez un d\u00e9fi qui est r\u00e9aliste pour nous sur le plan \u00e9conomique et structurel, comme nous sommes une compagnie priv\u00e9e canadienne, nous avons une marge de libert\u00e9 pour faire les choses d\u2019une fa\u00e7on ou d\u2019une autre. Avec les ann\u00e9es, nous sommes devenus plus forts. Nous avons m\u00e9rit\u00e9 la confiance de nos clients. Nous comptons maintenant Costco parmi nos clients. Un des plus grands d\u00e9taillants au monde nous font confiance pour leurs m\u00e9dicaments d\u2019ordonnance et nous en sommes tr\u00e8s fiers. Mais les pharmacies ind\u00e9pendantes et petits d\u00e9taillants comptent tout autant pour nous. Apr\u00e8s tout, Kohl & Frisch \u00e9tait un petit d\u00e9taillant \u00e0 ses d\u00e9buts.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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